La irrupción de la crisis sanitaria ha alterado la rutina y los modelos de negocio de una amplia mayoría de empresas. Éstas han tenido que adaptarse a los nuevos hábitos de consumo que la actual situación ha impuesto a sus diferentes públicos objetivos. Además, el COVID-19 ha acelerado la transformación digital en numerosas compañías que, en muchos casos, han visto cómo las compras online se convertían en la única vía para dar salida a sus servicios y productos.
No obstante, el auge del comercio electrónico ha traído consigo nuevas amenazas en el entorno digital que ponen a prueba la seguridad y protección de los usuarios mientras realizan sus compras online. Por ello, la Directiva PSD2, en vigor desde 2019, armoniza los requisitos de pagos electrónicos en la Unión Europea, presentándose como un mecanismo eficaz para la prevención del fraude. Los expertos afirman que con la activación de la autenticación reforzada que exige la PSD2, “los e-commerce suscitarán más confianza en sus clientes, impulsando así la fidelidad de la propia marca”.
Debido a las amenazas que trae consigo el nuevo entorno digital, son necesarias respuestas ágiles y eficaces para garantizar la seguridad y la protección de los usuarios.
Evento
La asociación Madrid Foro Empresarial ha celebrado una sesión llamada “Transformación digital: nuevos medios de pago y seguridad en el comercio electrónico”. Ésta ha contado con diversos expertos que han analizado cómo influyen los nuevos comportamientos de los usuarios en la actividad del e-commerce y qué mecanismos y directivas existen en la actualidad para garantizar la seguridad y la protección de estos cuando realizan sus compras online.
Participantes
Tania Muñoz, Abogada Senior y responsable del área de Nuevas Tecnologías y Protección de Datos en Alier Abogados by Grupo Atisa, ha abordado el marco normativo que afecta a todos los negocios online. También ha destacado la relevancia de la Directiva PSD2, “la Segunda Directiva de Servicios de Pagos Digitales que sustituyó a la PSD1 de 2007, la cual armonizaba los requisitos de pagos electrónicos en toda la Unión Europea”.
Durante su intervención, la letrada ha recordado que “tanto los proveedores de iniciación de servicios de pagos electrónicos (PISP), como las propias entidades bancarias son sujetos obligados para el cumplimiento de esta Directiva”. Entre los objetivos de la Directiva destacó la necesidad de conseguir una mayor transparencia y seguridad para los usuarios o un aumento de la competencia y la innovación (Open Banking).
Muñoz también hizo hincapié en la relevancia de la autenticación reforzada, “una exigencia de la PSD2 que permite verificar que quien realiza el pago es quien dice ser”. “Evitar fraudes en los pagos digitales, reforzar las garantías en las compras online y evitar pedidos indeseados y, por tanto, obtener menos devoluciones son algunos de los beneficios asociados a la autenticación reforzada o doble autenticación”.
También se refirió a las exenciones a la autenticación reforzada (ser un comercio de confianza previamente autorizado por el cliente, haber realizado pagos recurrentes con anterioridad o llevar a cabo transacciones electrónicas de escasa cuantía, entre otras). Aseguró que, “con la doble autenticación, los e-commerce suscitarán más confianza en sus clientes provocando mayor fidelidad con la marca”.
La jornada también contó con la intervención de Hilario Alfaro, Presidente de Madrid Foro Empresarial; Fernando Rodríguez Ferrer, Director de Desarrollo de Negocio en Bizum; y Carmelo Portero Garnica, Jefe de Soluciones de Pago y Seguros en Ibercaja. La sesión estuvo moderada por José Manuel Fernández, Coordinador de la mesa de Comercio de Madrid Foro Empresarial.
Sobre Alier Abogados
Alier Abogados es el despacho de Grupo Atisa con sede en Madrid. Cuenta con más de 35 profesionales especializados en Derecho Civil, Fiscal, Laboral, Mercantil, Societario, Nuevas Tecnologías y Protección de Datos. Entre sus sectores de especialización se encuentran distribución, transporte, finanzas, industria y servicios.
